智库研究:科技驱动旅游业数字化与智能化升级

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海峡文创
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Apr 2, 2021 9:53:07 AM
[ 海峡文创导读 ] 二十一世纪的第二个十年,是全球新兴科技蓬勃发展的十年,也是旅游业开启数字化智能化的十年;科技已经融入到人们生活的方方面面,通讯、交通、互联网、在线支付等技术的快速发展不仅加深了全球化程度,也加快了传统旅游业向数字化、智能化升级的速度。近年来,人工智能、云计算、AR/VR、人机交互、区块链等技术在全球范围内发展迅猛,这些技术也成为驱动传统旅游业升级的核心力量。


1:人工智能与旅游

    根据2018年乌镇智库发布的《全球人工智能发展报告》,全球AI市场规模高速增长。自2000年以来,全球新增AI企业13717家,最近5年新增企业9892家,占比达72.11%;自2000以来,全球AI融资规模784.8亿美元,最近5年融资720亿美元,占比达91.74%。

    近几年AI技术在文旅产业的应用程度不断加深,AI在旅游社景区的路线设计、酒店的云端系统设计、OTA的在线搜索、酒店收益管理等方面都已经有很普及的应用。全球知名的OTA平台Booking、Expedia都是在人工智能技术的驱动下不断向智能化升级。例如,Booking推出了智能聊天机器人,全程陪同用户,帮助顾客了解酒店和旅行目的地的相关信息。总的来看,人工智能在旅游中的应用场景丰富,涉及旅游产业链全程,为游客提供了更为智能便捷的服务,为企业提供更为精准的产品推送和营销决策,让整个旅游资源在企业和游客间实现高效配置。

 

2:云计算、大数据和旅游

    大数据和云计算犹如一块硬币的两面,二者在应用上如影随形。有了大数据和云计算的技术支持,旅游业可以整合交通、环保、国土资源、城乡建设、航空、邮政、电信、气象等相关方面涉及旅游的数据,建立起社会数据和旅游及相关部门数据合一的旅游大数据资源,从而为旅游管理、营销等提供更精准的决策。

    联合国发布的《2019年数字经济报告》显示,在过去十年里,世界各地出现了大量使用数据驱动商业模式的数字平台,其中包括占据总市值三分之二的七大“超级平台”(微软,其次是苹果、亚马逊、谷歌、Facebook、腾讯、 阿里巴巴)。这些数字平台大部分自身就包含文旅相关业务功能,所以在发展数字旅游、智慧旅游上有着技术和产业的双重优势。例如Google基于庞大的数据库,推出了GoogleTravel、GoogleFlights、GoogleHotels等旅游产品,其中GoogleTravel还能为经常使用Google搜索、Gmail、日历、地图等工具的用户储存旅程搜索记录和提供旅游规划服务。


3:AR/VR与旅游

    AR技术融合了图像智能识别和空间呈像技术,能够实现虚拟图像与现实的融合,VR技术能够通过高清建模和全景视频打造真实的临场感,二者都能够让人们的视角超脱于现实,让所见的景象更加生动逼真。从全球来看,AR/VR市场规模在近两年迅速扩大,2016—2018年,全球AR/VR市场规模从46.8亿美元增长至172.7亿美元。欧美是全球AR/VR技术最为发达的地区,美国2018年的AR/VR市场份额占到全球的34.4%,欧洲占到27.4%[1]。同样,世界上领先的AR/VR企业也主要集中在欧美地区,有索尼、Oculus、MagicLeap、谷歌等国际性企业,这些企业生产的AR/VR装备面向全球,并在旅游产业中形成了丰富的应用场景,覆盖艺术馆、酒店、游乐园、景区等旅游场地。

 

    博物馆可以借助VR技术还原文物古迹或历史场景;酒店可以通过VR技术帮助游客360度了解环境,完成预订决策;游乐场不断推出AR体验馆、VR电影等数字化旅游项目。如迪士尼在上世纪八九十年代就开始部署自身的VR项目,并在奥兰多迪士尼世界的EPCOT(未来世界)中推出了数据沉浸展厅。大英博物馆、卢浮宫等世界知名的艺术博物馆都应用了VR技术举办VR展览和体验活动。

[1]  中国电子信息产业发展研究院《2018年VR/AR市场数据》

4:GIS与旅游

    GIS(GeographicInformationSystem)是在计算机硬软件支持下,对整个或部分地球表面与空间和地理分布有关的信息进行采集、储存、管理、分析和表达的空间信息系统。GIS在地理中的应用最为常见,是绘制精确地图必不可少的工具。在数字化时代,GIS技术被充分应用到了在线地图上,智能导航产品中,并且在旅游中形成了旅游资源分析、智能景区导览、在线旅游路线规划、景区智慧管理等数字旅游产品。

    以在线旅游地图为代表,GIS应用商不断创新服务方式,结合更多技术推出旅游导览导航产品,在旅游路线导航导览的基础上,逐渐增加满足游客门票预订、旅游信息查询、个性化推荐等需求的其他功能,如美国老牌在线地图企业MapQuest推出的MapQuestDiscover是一款把在线地图和旅游社交结合起来的新服务,游客可以在上面发布旅游照片,进行分享和互动。谷歌地球GoogleEarth与Google街景共同创作的虚拟现实街景栏目——ThisisHome,网页上可以实现转换视角、VR模拟、Voyager等功能,游客通过电脑就能够体验世界各地富有特色的民宿建筑。

    此外区块链、人机交互、物联网等最新科技也均延伸到了旅游领域,如区块链在保障游客权益与提升当地旅游景点服务体系中的应用,人机交互在沉浸式旅游产品当中的应用,物联网在景区、酒店的智能化建设中的应用等等。随着全球技术革命的深入推进,各种新兴的技术正在进入旅游产业,从而催生出越来越多的新业态,推动旅游产业升级。 来源|新元新经济智库

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